Poisťovne zrýchľujú svoje procesy prostredníctvom digitálnych technológií, ktoré pomáhajú hodnotiť riziká a zefektívňovať likvidáciu poistných udalostí. Strojové učenie a umelá inteligencia navyše prispievajú k rýchlejšiemu odhaľovaniu podvodov.
„Všetky mysliteľné technologické trendy, ktoré sa objavujú v spoločnosti, sa skôr alebo neskôr premietnu aj do sveta poisťovníctva. Je pravdepodobné, že niektoré súčasné profesie v budúcnosti nahradí umelá inteligencia. Sedliacky rozum však bude mať stále cenu zlata,“ tvrdí David Poes, riaditeľ životného poistenia Youplus.
Jedným z príkladov využitia umelej inteligencie je analýza množstva dát, vďaka ktorej systémy dokážu odhaliť rovnaké vzorce správania. „Ak sa napríklad opakovane objavujú podobné lekárske správy od jedného konkrétneho lekára, môže to signalizovať podvodné konanie,“ vysvetľuje D. Poes. Takto pripravené nástroje následne upozornia špecialistov na prípady, ktoré si vyžadujú podrobnejšiu kontrolu.
Poisťovne tiež zefektívnili posudzovanie poistných zmlúv tzv. elektronickým underwritingom, kde sa otázky prispôsobujú na základe odpovedí klienta. Vďaka tomu sa určuje individuálna miera rizika. Ľudský faktor však v komplikovaných prípadoch stále zostáva dôležitý. Počítač síce vyhodnocuje dáta a anomálie, no niekedy nedokáže zohľadniť špecifické zdravotné nuansy a prenechá záverečné slovo odborníkom.
Digitalizácia zároveň urýchľuje výplatu poistných súm. Poisťovne sa snažia reagovať tak rýchlo, ako sú zákazníci zvyknutí z iných oblastí. „Likvidácia poistných udalostí sa bude v nasledujúcich rokoch ešte viac zjednodušovať a hlavne zrýchľovať. Takže ďalším trendom, kam odbor bude smerovať, je reakcia v reálnom čase. Už teraz sa v jednoduchých prípadoch bavíme o rádovo niekoľkých desiatkach minút a pôjde to ešte ďalej,“ hovorí D. Poes.
V budúcnosti bude umelá inteligencia vo väčšej miere prispôsobovať produkty a komunikáciu klientom na základe ich konkrétnych potrieb. Týmto prístupom poisťovne očakávajú ďalšie posilnenie dôvery, ako aj zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
Prečítajte si ďalšie články na túto tému:
